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          行業新聞

          知識 | 【鼎娛文化】大主播都有哪些教科書式直播翻車挽回技巧?

          日期:2022年03月15日 /人氣:

          直播間偶然的因素太多,很容易一不小心就“翻車”。輕則破壞一場直播,重則使得長時間建立起來的好感瞬間崩塌,還有更嚴重的則是直播間永久關停?;乜凑麄€直播界,即使是百萬級的大主播也難以避免直播時遇到突發狀況。

          01

            企業家翻車實錄

          抖音網紅第一人——羅永浩,前段時間經歷了頻繁的翻車。

          4月1日,羅永浩在介紹“極米投影儀”時,誤說成“堅果投影儀”。

          緊接著4月24日,羅永浩的直播間“不負眾望”的經歷了直播史上最密集的翻車事故。羅永浩在演示一款凈水器時發生了意外,凈水器一直出不來水,最后還無法打開機器換濾芯。不過這次,羅永浩顯然淡定了許多,先是調侃了一句:“完了,明天媒體又過節了,大型翻車現場”,稍稍化解了尷尬氣氛。



          隨后在現場工作人員幫助下,發現是沒把水位線加滿導致水壓不足,所以才出不來水,并不是凈水器本身的質量問題。

          此外,當晚在介紹產品時,羅永浩誤把價格23.9元的立白洗衣液報價9.9元、把鹽趣多口味蝴蝶酥“買兩盒發兩盒”說成了“買兩盒發三盒”。

          這一系列的事故發生后,羅永浩都是怎么解決的呢?

          在投影儀事件中羅永浩起身并90度鞠躬表示對極米道歉,還調侃希望看到自己禿了的頭皮后,能夠原諒自己的老年人癡呆,并表示會找極米董事長當面道歉。凈水器事件后,羅永浩將墨汁過濾后的水一飲而盡。報錯價的羅永浩,既沒有讓買家買單,也沒有讓商家為自己的失誤買單,而是自掏腰包,補齊差價。


          雖然翻車頻頻,但是他卻因為“羅氏自黑”、“粉絲權益至上”、“差額老羅補”等方式完美補救。讓粉絲不禁感嘆,老羅翻車越狠,人設越穩。

          其實不是人設問題,而是因為老羅的【真誠】。真誠的對待自己的粉絲,不辜負粉絲的信任,做到言出必行,才會收獲更多的信任。

          02

            帶貨一哥也有“馬前失足”時

          “帶貨一哥”李佳琦的直播事故則要數“著名”的“不粘鍋粘鍋”事件。

          直播間,李佳琦在講解一款“又便宜又實用”的不粘鍋時,“小助理”付鵬在一旁演示煎雞蛋,沒想到現場翻車,凝固的雞蛋處處粘鍋。隨后李佳琦趕來救場,連說它是不粘的、它不粘鍋,仍未化解尷尬局面。



          李佳琦靈機一動地說道,“這是對比產品,大家不要買哦?!?/div>

          即使后來團隊解釋說并非產品本身的問題,而是因為未按操作對“開鍋”。但李佳琦還是在“吐槽大會”上主動談起自己的直播失誤。調侃說“是我讓不粘鍋背鍋,是我的鍋,大鍋,對不起”。


          不逃避自己遇到的問題,用【幽默】的方式回應并解決問題。沒有人會拒絕一個愿意改正自己錯誤的人,直面自己的失誤才能換來粉絲的理解。

          直播行業涌入的人才越來越多。有數據顯示,受疫情影響,2020年春節復工后一個月內,直播行業人才需求量逆勢猛增。針對直播相關崗位而言,招聘職位數在一個月內同比上漲83.95%,招聘人數增幅更是達132.55%。其中,直播相關兼職崗位的數量同比增長166.09%,是全職崗位增速的2倍有余。

          而冷靜面對直播間的突發情況,懂得維護個人形象,不僅關乎主播的個人成長和發展,更是在激烈環境中立于不敗之地的重要法則。

          無論【真誠】還是【幽默】,這既是主播的臨場反應,更是一種直播態度的體現。

          真誠就像是敲門磚,而只要用心對待粉絲,就一定會得到回應。也許你還在為某一次的直播失誤而感到懊悔,倒不如抓緊時間從這些大主播的直播中學得經驗,才能游刃有余地應對直播間的各種情況。

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